Politique de retour, d'échange et de remboursement

 

La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique aux produits achetés via la boutique en ligne Homiupden (ci-après dénommés « nous »).
Ce site propose exclusivement la vente de produits via une boutique en ligne. En passant commande et en finalisant le paiement, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les modalités relatives aux retours, échanges et remboursements décrites ci-dessous.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la réception du produit, vous disposez d’un délai de 45 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange conformément à la présente politique.

Les demandes soumises après ce délai peuvent ne pas être acceptées.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de retour et d’échange, une demande peut être effectuée dans les situations suivantes :

• problème d’apparence du produit ;

• défaut de qualité du produit ;

• présence d’odeur inhabituelle ou différence de couleur importante ;

• produit reçu différent de celui indiqué dans la commande ;

• retour ou échange sans motif particulier.

Lors de la demande, il est nécessaire de fournir les informations de commande et les éléments justificatifs nécessaires afin de permettre la vérification et le traitement de la demande.

3. Procédure de retour

La demande de retour peut être effectuée selon les étapes suivantes :

Veuillez nous contacter par courriel pour soumettre une demande de retour et fournir les informations suivantes :

• numéro de commande ;

• justificatif de paiement ;

• raison du retour ;

• photos ou vidéos illustrant la situation.

Notre service client examinera la demande. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour.

Vous devrez envoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre la réception du colis.

Le produit retourné doit rester complet et en bon état. Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation évidentes, la demande de retour peut être refusée.
Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que l’état du produit correspond à la description fournie dans la demande. Si la vérification est validée, nous organiserons le remboursement.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez remplacer un produit, la demande peut être effectuée selon la procédure suivante :

Veuillez nous contacter par courriel pour soumettre une demande d'échange et fournir les informations suivantes :

• numéro de commande ;

• justificatif de paiement ;

• raison de l’échange ;

• photos ou vidéos pertinentes.

Le service client examinera votre demande. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse à laquelle retourner le produit.

Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la réception du colis.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification. Si les conditions d’échange sont remplies, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande, notamment :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Délai de réception du remboursement

En fonction du délai de traitement de l’établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés.

Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

6. Règles relatives aux frais

Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :

• problème d’apparence du produit ;

• défaut de qualité du produit ;

• présence d’une odeur inhabituelle ou différence de couleur importante ;

• produit reçu différent de celui commandé.

Les frais de retour sont à votre charge dans le cas suivant :

• retour ou échange sans motif particulier.

Les modalités précises seront confirmées lors de l’examen de la demande.

7. Déclaration de responsabilité

Lors d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement, les informations de commande et les éléments justificatifs fournis doivent être exacts et complets afin de permettre la vérification.

Le produit retourné doit correspondre à la description fournie lors de la demande et être correctement emballé pour le transport. Si l’état du produit retourné ne correspond pas à la description de la demande, le traitement du retour ou du remboursement peut être affecté.

Il est recommandé de conserver les justificatifs d’expédition ainsi que les communications relatives à la procédure de retour.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Contact address : 8-8 Saiwaicho, Seikou Mansion Saiwaicho 503, Kita-ku, ville d'Okayama, préfecture d'Okayma 700-0903, Japon
Service phone : +81 (901) 452 4709
Service email : deals@homiupden.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 ( heure de Paris, CET / UTC+1 )